Resumen
Este artículo explica cómo los botones y las respuestas rápidas ayudan a guiar a los clientes y a mejorar la precisión del chatbot.
¿Qué son los botones y las respuestas rápidas?
Los botones son opciones en las que se puede hacer clic, como por ejemplo:
- Hablar con ventas
- Seguimiento del pedido
- Reservar cita
Los clientes tocan en lugar de escribir.
Por qué son importantes los botones
Botones:
- Reducen la escritura
- Evitan errores ortográficos
- Hacen que el flujo sea predecible
- Mejoran las tasas de finalización
Cómo añadir botones en el flujo
Mientras se edita el bot:
- Agregar bloque de mensaje
- Seleccionar la opción de botón
- Introducir las etiquetas de los botones
- Conectar cada botón al siguiente paso
Mejores prácticas para los botones
- Utilice palabras de acción claras
- Limite a 3 o 4 botones por pantalla
- Evite los textos largos en los botones