Resumen
Este artículo explica la diferencia entre los chats iniciados por el usuario y las campañas iniciadas por la empresa, y por qué WhatsApp trata a ambos de forma diferente.
¿Qué son los chats?
Los chats ocurren cuando:
- El cliente envía el primer mensaje
- Usted responde dentro de la ventana de 24 horas
Estos se consideran conversaciones de servicio y no requieren plantillas.
¿Qué son las campañas?
Las campañas ocurren cuando:
- La empresa envía el primer mensaje
- El cliente no ha enviado mensajes recientemente
Estos mensajes deben utilizar plantillas aprobadas y seguir las políticas de WhatsApp.
Por qué existe esta diferencia
WhatsApp controla:
- Quién puede enviar el primer mensaje
- Qué tipo de mensaje se puede enviar
Esto ayuda a prevenir el spam y protege la experiencia del usuario.
Cómo afecta esto a su estrategia
Uso:
- Chats para soporte y ventas continuas
- Campañas para actualizaciones, recordatorios y marketing
Usar ambos correctamente da los mejores resultados.